-------------------------------------
为什么我们每天花在沟通上的时间要这么久，沟通完后发现事情都没怎么前进？
按照沟通的时空性和及时性，沟通大致可分两种，一种是「同步沟通」，另一种是「异步沟通」
请每个人都根据最佳的沟通目标效果，来选择合适的沟通方式，提高整个组织的沟通效率。
|
|
|
|
|
|
- 沟通时，占据甚至是独占沟通者心智
- 沟通者之间需要实时的相互回应
|
1、沟通者在等待对方留言时可以处理其它事，不用独占心智；
2、双方在不同时间交换信息，不用实时响应
|
|
|
|
写信、email、微信留言、群留言、各类系统(如CRM、Wiki)
|
|
|
沟通中不确定性会降低，虽然独占了沟通者的时间和心智，但是效果卓越，沟通者立刻能知道对方反应，并且达成意向，一般不会出现等待成本
|
- 自然统筹：等人回话，等人邮件，甚至等人微信回复都不会傻傻的白等，自然在“统筹”——同步做其他的事情，哪怕去吃个饭、玩把游戏。这是「异步沟通」拿时间换来的，因为沟通得不到实时反馈，但我们可以加以利用，统筹其它事情的进展。
- 批量处理：大脑更擅长对同一类事情做反复批量的操作，而不是频繁的切换在多个不同场景的频道当中。因为大脑在一个专注单一的模式下，一般容易达到更高的效率。「异步沟通」给我们提供了这样一种可能性，由于可以自由安排沟通顺序，我们完全可以把一类事情归到一起做。
- 留底留证：由于「异步沟通」会有一定的时间跨度或者无法一次沟通完成，双方都会有意无意地保留图文等信息，以便之后再沟通。
- 例如：沟通中常说「上次我们提到的XX事情」，为“扯皮”提供有效证据，减免扯皮
|
|
|
- 堵塞：由于一方的问题临时中断沟通，造成其他沟通者的等待
- 例如：七八个人开会按照日程讨论，经常遇到的是某人发言到一半，开始接个重要的电话，直到其电话沟通结束。由于“电话”和“开会”都是即时沟通，出现一件事「堵塞」另一件事
- 敷衍：如果沟通方一时没有领悟到意思，或者没反应不过来，本能又自然的动作就是“敷衍”，自然效率和效果都差
- 例如：沟通过程中，如果对方什么都“嗯、好、明白”，大概率是沟通效果已出现异常——对方多半在机械式的敷衍、回应。按照常规经验，暂时隐藏的问题，总会以另外一种形式暴露出来，要耗费更多时间沟通
|
- 承担回复等待的时间成本，对于着急的事情尤其有害
- 异步沟通的碎片化，容易造成上下文的不对齐
|
|
|
大家在服务客户的时候，有些事如果很复杂，线上快速会议 加 投屏，效率更高。尽早跟客户更及时的沟通，尽可能快速搞定提升效率。早一点完成一件事，我们才有更多的玩耍的时间
|
1、重要但不着急，且不需要反复讨论交换意见的事项
2、需要更多的上下文，对于需要多次反复使用的场景，使用异步
|
|
|
|
不要假设对方是你肚子里的蛔虫：
- 尽量一次给出足够的上下文(context)，避免对方信息不够而出现理解偏差或无法开展讨论。具体做法是：发出信息前，尽可能的先想对方看了我的表述/问题，需要回复意见前，对方需要知道哪些背景，并放入到信息里去（可以使用STAR方法架构）
- S-Situation: 上下文（如客户需求、行业竞争、风险等）
- T-Task: 目标、预期结果是什么（我们要实现什么）
- A-Action: 我们做的工作
- R-Result: 结果是什么，和预期是否有差距
- 使用分要点1,2,3描述和对话，尽量不用碎片化的提问/回答
- b,发现连续的3分钟文字沟通不能解决问题时，应及时切换到「同步沟通」
|
再看看这下面的断章取义↓
其实来自于这里↓
- 只言片语容易误会，除非高信任度，和持续解释意愿和机会。
- 信任度越低，就越应该减少只言片语的对话
小练习：我们一起来优化这个沟通场景
